Область применения

Для современной компании построение системы управления и эксплуатации IT-ресурсов является актуальной задачей, поскольку такая система позволяет компании быть уверенной в надёжности работы информационных ресурсов и быть готовой к оперативным и адекватным изменениям в интересах роста и эффективности бизнеса. Внедрение современных систем управления и эксплуатации способствует созданию такого механизма функционирования IT-подразделения компании, который бы позволял максимально эффективно отвечать изменяющимся требованиям пользователей и руководства.

Увеличение территориального охвата информационной инфраструктуры крупных компаний, повышение значимости общекорпоративных информационных сервисов требуют гарантированного представления доступа сотрудников компании к приложениям. Оперативное решение проблем эксплуатации оборудования и программного обеспечения также является актуальной задачей.
Обеспечение гарантированной работы всей информационной инфраструктуры в мировой практике реализуется рядом организационных и технических мер, основные их которых изложены в рекомендациях ITIL. ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека описания процедур технической поддержки была создана агентством CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) как набор рекомендаций, обеспечивающих необходимое качество поддержки бизнес - приложений крупных организаций. Появление рекомендаций ITIL вызвано увеличением зависимости бизнеса компаний от работы информационных систем, что привело к необходимости формирования требований к системе технической поддержки для предоставления качественных и надежных услуг. Качество работы информационной инфраструктуры должно полностью соответствовать требованиям бизнеса компаний.

Содержание

Оперативный сбор информации о текущем состоянии информационных сервисов:

• инвентаризация аппаратного и программного обеспечения;
• автоматическое обнаружение сетевых устройств и предоставление информации о вычислительной среде;
• создание настраиваемых графических карт сети, позволяющих визуально отображать сетевые объекты и происходящие в сети события.

Выявление проблем эксплуатации элементов информационной инфраструктуры для оперативного и точного принятия мер персоналом технической поддержки:

• отслеживание работоспособности операционных систем и различных, критически важных сервисов в информационной системе;
• осуществление постоянного мониторинга сети, отслеживание всех происходящих в ней событий, необходимое для быстрого определения основной причины неполадок;
• мониторинг событий, происходящих на контролируемых платформах;
• оповещение персонала о сбоях.

Повышение точности и оперативности учета затрат на предоставление и поддержку работы информационной инфраструктуры за счет четкого планирования набора и качества предоставляемых информационных услуг.

Результаты

Сокращение затрат и повышение продуктивности:

• эффективное использование ресурсов и упрощение управления ИТ способствует снижению затрат;
• обеспечение максимального уровня безопасности, готовности и устойчивости инфраструктуры, чтобы избежать дорогостоящих простоев, которые могут негативно сказаться на эффективности работы и экономических результатах компании.

Повышение уровня сервиса (QoS):

• ИТ-служба должна не только устранять возникающие неполадки, но и с упреждением реагировать на потенциальные угрозы до того, как они скажутся на бизнесе;
• сотрудники и партнеры должны иметь возможность безопасного доступа к нужным системам в нужное время.

Повышение гибкости бизнеса для поддержки изменений и инноваций:

• компания должна быстро находить новые источники доходов и динамично реагировать на изменения рынка;
• необходимо освободить ценных ИТ-специалистов и активы от неэффективного использования и рутинной работы по обслуживанию центра обработки данных, эти ресурсы необходимо немедленно направить на освоение новых возможностей для бизнеса и реагирование на изменения рынка.

Условия предоставления и стоимость

ЗАО «Электронные и компьютерные технологии» предлагает услуги по разработке и внедрению комплексных систем управления и эксплуатации на базе технологий: Microsoft, Computer Associates, IBM.